連州市信訪工作聯席會議辦公室關于印發《連州市網民留言辦理工作辦法

（試行）》的通知

各鎮（鄉）信訪工作聯席會議，市信訪工作聯席會議成員單位：

        現將《連州市網民留言辦理工作辦法（試行）》印發給你們，請認真貫徹執行。

                                                                                                                       連州市信訪工作聯席會議辦公室     

                                                                                                                                   2022年5月30日

連州市網民留言辦理工作辦法（試行）

                                                                                     第一章    總  則

         第一條  為進一步提高網民留言辦理工作的質量和水平，推動網民留言辦理工作規范化、制度化、常態化，特制訂本辦法。

         第二條  本辦法所稱留言，是指網民通過市政府門戶網站網絡問政欄目和人民網《地方領導留言板》等渠道給市委、市政府領導的留言。

        第三條  網民留言辦理工作堅持統一收集、統一整理、屬地管理和誰主管、誰負責的原則，依法、合理、及時處理網民留言中反映的情況和問題。

第二章    責任分工

        第四條 網民留言的辦理工作由市信訪工作聯席會議辦公室負責指導協調。

        第五條 市信訪局負責網民留言的搜集、整理、匯總、轉辦、督辦、反饋、協助答復等工作。

        第六條 各鎮（鄉）、市直各單位負責本轄區、本部門職責范圍內的網民留言的承辦、核查及回復工作。

第三章   辦理原則

        第七條  辦理網民留言應遵循以下原則：

      （一）依法辦理原則。各承辦單位要充分尊重網民的民主權利，主動接受監督，以法律法規和國家政策為依據，按有關規定程序和要求開展工作。

      （二）實事求是原則。要從實際出發，積極采納合理建議，虛心接受意見和批評，認真調查核實留言所提出的問題。凡是應該辦理且具備解決條件的，必須抓緊解決；因條件限制短期內不能解決的，應列入計劃逐步解決；對于不符合政策、法律規定的，要體現積極態度，實事求是說明情況。

      （三）務求實效原則。各承辦單位要及時處理留言所反映事項，講實效，辦實事，樹立良好政府形象。

      （四）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責原則。

第四章   辦理程序

     第八條 辦理網民留言應堅持以下程序：

    （一）受理。市信訪局定時收集、整理網民寫給市委、市政府領導的留言，并建立轉辦工作臺賬。

    （二）轉辦和呈報。市信訪局及時將整理、分類的網民留言交由承辦單位辦理。 對一般的網民留言，由市信訪局轉至承辦單位辦理，不再逐級轉發；對特別重要的網民留言，經市信訪局領導閱批后，呈市有關領導閱批；經市領導批示的網民留言，按有關領導的批示意見辦理。

        凡需要兩個以上承辦單位共同辦理的留言，如果所反映的幾個問題是獨立的，承辦單位按照職能職責分別辦理，也可確定主辦單位和協辦單位共同辦理。承辦單位收到交辦件后，若涉及內容不屬于本單位的職能范圍，應在2個工作日內將交辦件退回市信訪局，并說明退件原因。

     （三）承辦。承辦單位在收到交辦的網民留言后，對反映事由相對簡單的一般網民留言，5個工作日內辦結答復；對反映問題牽扯面廣、情況較為復雜的網民留言，原則上在15個工作日內辦結答復，最遲不超過30天。

網民留言反映的問題由于情況特殊、一時難以解決而不能按期辦結的，由承辦單位說明原因，并向留言者做好解釋工作。

    （四）督辦。按照交必辦、辦必果、果必復的要求，市信訪局要按照網民留言辦理時限要求，督促承辦單位及時報送辦理結果。

    （五）答復與反饋。市信訪局即時辦理的網民留言，由市信訪局答復；承辦單位辦理的網民留言，承辦單位要按照有關規定直接答復留言人。承辦單位要建立三審制度，對答復內容經審核后進行答復。市領導作批示的，辦理結果同時向市領導反饋。

    （六）檔案留存。對擬辦網民留言、領導批示、轉（督）辦存根、辦理結果等進行歸檔保存。

    （七）信息通報。定期通過《每周信訪工作動態》，通報網民留言情況和辦理情況，報市主要領導、分管領導。

        第九條  對于不宜公開的或網民選擇要求不公開的處理結果，網民留言辦理單位只向留言人回復的，不得向社會公開。

        第十條  對網民留言辦理工作不認真負責，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，依照有關規定，嚴肅追究有關責任單位和責任人責任。

第五章    附  則

       第十一條 本辦法由市信訪工作聯席會議辦公室解釋。

       第十二條 上級司法機關有規定的，依其規定。

       第十三條  本辦法自印發之日起施行。